Política de Reembolsos y Devoluciones – Xsound & Lighting
1. Introducción
En Xsound & Lighting queremos que tu experiencia de compra sea impecable. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente de devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa europea vigente.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor (no empresa), puedes devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
Para ejercer este derecho:
Escríbenos a [email protected]
El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo.
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o configurados a medida.
Software, licencias o tarjetas de activación.
Artículos de higiene utilizados (micrófonos de diadema, espumas, etc.).
Productos usados, manipulados o dañados.
3. Condiciones del producto para la devolución
Para aceptar la devolución, el artículo debe enviarse:
Sin signos de uso más allá de la prueba básica.
Sin golpes, arañazos, marcas o modificaciones.
Con todos los accesorios: cables, manuales, protecciones, piezas, embalaje, etc.
En caso contrario, podremos aplicar una depreciación o rechazar la devolución según la normativa europea.
4. Producto defectuoso o dañado en transporte
Si tu pedido llega dañado o defectuoso:
Comunícalo en un máximo de 48 horas desde la recepción.
Envíanos fotos o vídeo del problema.
Te ofreceremos una de estas soluciones:
Reemplazo gratuito
Reparación
Reembolso completo
En estos casos, todos los costes de envío los asumimos nosotros.
5. Garantía legal (2 años)
Todos nuestros productos están cubiertos por 2 años de garantía frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
Golpes, caídas o daños por uso incorrecto.
Daños eléctricos por instalaciones deficientes.
Humedad o entrada de líquidos en equipos no preparados.
Desgaste natural de consumibles (baterías, cables, etc.).
6. Gastos de envío en devoluciones
En devoluciones por desistimiento, el cliente paga el envío de vuelta.
En devoluciones por defecto, daño o error de envío, Xsound cubre todos los gastos.
7. Reembolsos
El reembolso se procesará usando el mismo método de pago original.
Tiempos:
Tras recibir y revisar el producto, realizamos el reembolso en un máximo de 7 días laborables.
El banco puede tardar 3–10 días adicionales en reflejarlo.
8. Cambios de producto
Los cambios se gestionan como:
devolución + nueva compra,
para garantizar una gestión clara del stock y la facturación.
9. Cómo solicitar una devolución
Envíanos un correo a [email protected] indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Producto a devolver
Motivo
Fotos o vídeo si existe defecto o daño
10. Dirección de devolución
Xsound & Lighting – Returns
Carrer de Vilanova, 34
12570 Alcalà de Xivert, Castelló (España)
11. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Xsound & Lighting, aceptas esta Política de Reembolsos y Devoluciones.